Cette invitation a été envoyée à une autre adresse e-mail.
Connectez-vous avec l’adresse e-mail exacte à laquelle l’invitation a été envoyée.
Cette invitation a expiré. ou a déjà été utilisée.
Les liens d’invitation sont valables 7 jours et ne fonctionnent qu’une fois. Demandez-en un nouveau à un propriétaire ou à un admin.
L’e-mail d’invitation n’est pas arrivé
Les invitations proviennent de invites@pricely.me. Demandez à votre collaborateur de vérifier ses spams, ou copiez le lien d’invitation depuis la page Équipe et envoyez-le vous-même.
Vous ne voyez pas la page Équipe
Seuls les propriétaires et les admins peuvent gérer l’équipe.
Clients et paiements
Vous voyez
Solution
Un client n’a pas reçu son code PIN
Vérifiez que l’e-mail de sa fiche client correspond à ce qu’il a saisi, et demandez-lui de vérifier ses spams. Il peut demander un nouveau code PIN après 2 minutes. Voir le dépannage de l’espace client.
Vos clients ne voient pas de bouton Payer par carte
Les paiements par carte nécessitent Pro et un compte Stripe entièrement connecté. Voir Paiements Stripe.
La configuration de Stripe n’est pas terminée.
Ouvrez Paramètres›Encaissement des paiements et cliquez sur Reprendre la configuration de Stripe.
Un virement est arrivé mais la facture est toujours impayée
La facture doit être envoyée (pas un brouillon), avoir une date d’échéance et un e-mail client, et la relance concernée doit être activée. Les relances partent une fois par jour. Voir Relances.
Une pénalité de retard n’a pas été ajoutée
La facture doit être en retard et une pénalité définie dans Paramètres des factures. Les pénalités sont ajoutées au maximum une fois tous les 28 jours.
Une facture récurrente n’est pas apparue
La première nouvelle facture est créée une période après la mise en place du calendrier, en brouillon, et rien n’est créé tant qu’un calendrier est suspendu. Voir Factures récurrentes.
Vous n’avez pas reçu d’e-mail de notification
Vérifiez que l’interrupteur est activé dans Paramètres›Notifications et que l’e-mail de votre Profil de l’entreprise est correct. Voir Notifications.
Votre webhook ne reçoit pas d’événements
L’URL doit être publique et utiliser https://. Cliquez sur Envoyer un test dans la fenêtre du webhook pour voir la réponse de votre point de terminaison. Voir le dépannage des webhooks.
Compte
Vous voyez
Solution
Par sécurité, déconnectez-vous puis reconnectez-vous… lors de la suppression de votre compte
Déconnectez-vous, reconnectez-vous et supprimez le compte dans les minutes qui suivent.
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Téléchargez une sauvegarde depuis Paramètres›Données et sauvegarde.
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